Pacientes aguardam transporte após erro em horário informado pela Saúde de SMO

Um grupo de 12 pacientes enfrentou problemas com o transporte da Secretaria Municipal de Saúde de São Miguel do Oeste na manhã desta terça-feira, 22, após receber uma informação incorreta sobre o horário de saída para Pato Branco, no Paraná. Os usuários foram orientados a comparecer à praça central às 6h, mas o transporte estava previsto para as 10h. A Secretaria reconheceu a falha e informou que providenciou um veículo para antecipar a viagem.

A situação foi relatada à reportagem da Peperi pela moradora Denize Lutz, que tinha uma consulta de psiquiatria agendada em Pato Branco. Segundo ela, o transporte foi solicitado com antecedência, conforme as orientações recebidas no processo de agendamento.

Denize explicou que os pacientes se organizaram para comparecer ao local de embarque no horário informado. Alguns precisaram acordar por volta das 4h para organizar as atividades domésticas e profissionais antes do deslocamento. Entre os usuários, havia pessoas que trabalham na agricultura, possuem animais para cuidar e têm filhos pequenos.

Conforme a moradora, o grupo chegou à praça antes das 6h, mas o veículo não apareceu. Diante da falta de informações, os pacientes decidiram procurar a Secretaria Municipal de Saúde para verificar o que havia ocorrido.

No local, foram informados de que o horário correto da viagem seria às 10h e de que a mensagem enviada pelo sistema de confirmação estava incorreta.

Denize relatou que a situação provocou transtornos, principalmente porque os pacientes haviam organizado a rotina com base no horário recebido. Ela destacou que precisou faltar ao trabalho para comparecer à consulta e que o grupo aguardou durante a manhã sem ter uma previsão inicial de solução.

A moradora também mencionou que os pacientes estavam sem tomar café e enfrentaram o frio enquanto aguardavam na praça. Após a chegada do secretário de Saúde, Carlos Agostini, por volta das 9h, a situação começou a ser encaminhada.

Segundo Denize, o secretário ouviu os pacientes, buscou informações e comunicou que um veículo de outro município seria disponibilizado para antecipar a saída. Naquele momento, a previsão repassada era de que o transporte chegasse em aproximadamente 15 minutos.

Ela também reconheceu a postura do secretário diante da reclamação. "Ele foi rápido e atencioso conosco", afirmou, acrescentando que aguardava a chegada do veículo.

Secretaria reconhece falha no sistema

Em entrevista à Peperi, o vice-prefeito e secretário municipal de Saúde, Carlos Agostini, confirmou que houve um erro na comunicação dos horários.

De acordo com ele, a Secretaria está implantando um sistema automatizado para enviar mensagens aos pacientes e organizar os serviços, incluindo os avisos relacionados ao transporte.

O secretário explicou que quatro pessoas realizaram o agendamento depois do prazo inicialmente previsto e que houve uma alteração no horário da viagem. No entanto, o sistema não reconheceu a mudança e deixou de encaminhar uma nova mensagem aos usuários que já haviam recebido a informação anterior.

Agostini reconheceu que a falha ocorreu na Secretaria e informou que o problema foi identificado. Ele também confirmou que um veículo havia sido providenciado para levar os pacientes a Pato Branco.

O secretário declarou que essa foi a segunda ocorrência relacionada ao processo de implantação do sistema, com um caso anterior registrado na segunda-feira, 21. Segundo ele, a causa já foi identificada para evitar novos episódios.

Agostini também informou que a administração municipal trabalha para ampliar a oferta de especialidades médicas em São Miguel do Oeste, reduzindo a necessidade de deslocamento dos moradores para outras cidades. A previsão apresentada pelo secretário é de que os atendimentos de especialidades já credenciadas comecem a ser chamados no município em outubro.