INSS regulamenta atendimento presencial nas agências

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) publicou no Diário Oficial da União desta quarta-feira, 02, os procedimentos a serem adotados no atendimento presencial nas agências.

O atendimento presencial do INSS chegou a ser suspenso logo no começo da pandemia, mas retornou em setembro de 2020, com a inclusão de agências e serviços de forma gradual e com a necessidade de agendamento prévio.

Na portaria 982 desta quarta-feira, o INSS retomou a disponibilização de alguns serviços sem a necessidade de agendamento prévio, o chamado Atendimento Espontâneo, que será realizado nas agências para os seguintes serviços:

- Orientações e informações básicas sobre benefícios e serviços previdenciários;

- Atendimento por decisão judicial;

- Agendamento de serviços;

- Emissão de senha para acesso ao Gov.br; e

- Acesso aos serviços ofertados pelo autoatendimento orientado, nas unidades participantes do Projeto do Novo Modelo de Atendimento.

As unidades que não ofertarem o Atendimento Espontâneo em razão de sua capacidade de atendimento devem orientar o interessado a realizar o agendamento desses serviços pelos canais remotos de atendimento ou, caso exista na unidade, pelo autoatendimento orientado.