Rede Peperi

O órgão de defesa ao consumidor completou um ano em Abril. A coordenadora Elaine Schoffen revela que foram 360 reclamações registradas no órgão vinculado ao ministério da justiça e que demandaram outros procedimentos para resolver o conflito. Neste período também foram mais de 200 pedidos de informações, pois, como o serviço é novo as pessoas tinham dúvidas sobre direitos previstos na lei. Ela comemorou o índice de resolução que passou de 90%.

Os principais problemas são com os serviços essenciais de telefonia móvel, fixa e internet, com 32%. Assuntos financeiros como cartões, empréstimos e boletos representam 30% das situações reclamadas no Procon que atende também Princesa e Guarujá do Sul. Há ainda questões relativas a serviços privados, produtos e alimentos. Ela esclarece que quando são assuntos mais complexos há pedido de contratos junto aos fornecedores para que seja feita uma análise sobre o que foi proposto no acordo. Foram 21 pedidos de informações através de documentos.

O Procon realizou cinco audiências conciliatórias entre empresas e consumidores. Elaine que três delas terminaram em acordo e duas não tiveram êxito. Além disso, nas reclamações houve apenas nove sem acordo. Neste caso, o cliente que tiver interesse pode ingressar com ação na justiça. Ela afirma que existem problemas com grandes empresas, mas, também com algumas em nível local. A coordenadora observa que o comércio da região tem buscado acordo para evitar transtornos com a propaganda negativa e para manter os clientes.

Já na internet, Elaine cita questões relacionadas aos golpes em sites falsos. Ela explica que existe uma quantidade grande de pessoas que acessam ofertas, pagam pelo produto, porém, a mercadoria não chega ao destino. A orientação é buscar empresas confiáveis e com boas avaliações. Quando a compra é paga no boleto muitas vezes o cliente perde o dinheiro, mas, quando a transação ocorre através do cartão de crédito é possível fazer o cancelamento ou ter a restituição do valor.