Samu registra mais de 560 ligações de importunação neste ano em SC

O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) registrou 568 ligações de importunação em Santa Catarina entre janeiro e a primeira semana de junho de 2026. As ocorrências incluem ameaças, xingamentos, assédio sexual e outras chamadas inadequadas que comprometem o trabalho das equipes e podem atrasar o atendimento de pessoas em situações de urgência.

A Grande Florianópolis concentrou o maior número de registros, com 385 ligações, o equivalente a 68% do total. Em seguida aparecem o Vale do Itajaí, com 15% das ocorrências, e o Extremo-Oeste, com 7,5%.

Confira os dados:

Além das importunações, o Samu também recebe trotes. Segundo o serviço, esse tipo de ligação gera perda de tempo operacional, aumenta o estresse dos profissionais e pode impedir que chamadas reais de emergência sejam atendidas rapidamente.

"Uma ligação indevida pode atrasar o socorro e colocar vidas em risco. Os números de emergência existem para proteger o cidadão e todas as chamadas são registradas e identificadas", destacou Marcos Fonseca, superintendente de Urgência e Emergência da Secretaria de Estado da Saúde (SUE/SES).

Apesar de o número de importunações ter diminuído 14% entre 2024 e 2025 — passando de 1.892 para 1.623 registros —, o problema continua sendo um desafio para as Centrais de Regulação de Urgência (CRU).

"Ao divulgar esses números, queremos alertar a população sobre a gravidade desse tipo de atitude. Cada ligação de importunação ocupa uma linha que pode fazer falta em uma situação real de risco à vida e ainda impacta o trabalho das equipes responsáveis pelo atendimento", afirma Carla Birolo Ferreira, diretora-geral do Samu/Fahece.

Relatos de importunação

Profissionais que atuam na Central de Regulação de Urgência, na Grande Florianópolis, relatam situações frequentes de desrespeito durante os atendimentos. Em um dos casos, uma funcionária recebeu uma ligação de cunho sexual, na qual a pessoa fazia gemidos ao telefone. Outro trabalhador foi ameaçado de agressão caso fosse encontrado na rua e também recebeu chamadas com palavras obscenas.

Nessas situações, a orientação é encerrar a ligação o mais rápido possível e registrar o ocorrido no sistema.

Uso correto do 192

A Central de Regulação de Urgência funciona 24 horas por dia e é responsável por receber as chamadas feitas ao telefone 192, avaliando cada situação para encaminhar o recurso mais adequado, desde ambulâncias de suporte básico até UTIs móveis e o serviço aeromédico.

Para reduzir o número de ligações indevidas, o Samu mantém o projeto EducaSAMU, que promove ações em escolas de Santa Catarina para conscientizar crianças e adolescentes sobre o uso correto do serviço. O órgão também reforça o apelo para que os adultos utilizem o número de forma responsável.

O telefone 192 deve ser acionado apenas em situações de urgência e emergência com risco imediato à vida, como acidentes graves, dificuldade para respirar, suspeita de infarto ou AVC e perda de consciência.

Dependendo do conteúdo, as ligações de importunação podem configurar crimes como ameaça, injúria ou importunação sexual, previstos no Código Penal Brasileiro.